엘리자베스 아덴, 중국 소비자 오해로 벌금형

Jul 28, 2023

무슨 일이 일어났는가: 뉴욕에 본사를 둔 스킨케어 브랜드 엘리자베스 아덴(Elizabeth Arden)은 2022년 초 화이트 티 스킨 솔루션(White Tea Skin Solutions) 시리즈를 출시한 직후 소비자를 오해한 혐의로 2,750달러(20,000위안)의 벌금을 물었습니다.

올해 7월, 상하이 황푸구 시장감독관리국은 2022년 2월 4일 엘리자베스 아덴의 공식 Douyin 계정에서 소비자가 브랜드의 새로운 화이트 티 스킨 솔루션 컴플리트 스킨케어 세트를 구매할 수 있다고 주장하는 동영상 광고를 공개했다고 밝혔습니다. 버블티 두 잔의 가격입니다.

영상 하단에는 Tmall 플래그십 스토어 내 뷰티 선물 상자 페이지로 연결되는 링크를 소비자에게 배치했습니다. 엘리자베스 아덴 화이트 티 스킨 솔루션즈의 클렌저 50ml, 에센스 워터 50ml, 마이크로 에센스 젤 크림 5ml, 25달러(180위안) 쿠폰으로 구성된 세트의 가격은 23달러(167.8위안)이다.

그러나 상하이 규제 당국의 조사에 따르면 중국 버블티의 99.5% 평균 가격은 1.37~5.50달러(10위안~40위안) 사이입니다. 이에 당국은 회사가 언급한 제품 가격이나 버블티 가격을 표시하지 않아 소비자를 오도했다는 이유로 행정처분을 내렸다.

엘리자베스 아덴이 화이트티 스킨 솔루션 시리즈를 새롭게 출시했습니다. 이미지: 엘리자베스 아덴

Jing Take: Elizabeth Arden 에피소드는 현지 마케팅 규제 당국이 온라인 상거래 규칙을 강화함에 따라 뷰티 브랜드에 대한 경고입니다.

최근 몇 년 동안 Douyin과 같은 소셜 플랫폼은 브랜드가 본토에서 온라인 소비를 더 많이 하는 젊은 소비자에게 다가갈 수 있는 효과적인 채널로 성장했습니다. 지난해 중국 쇼핑객들은 짧은 동영상 앱에 2080억 달러(1조 4100억 위안)를 지출했습니다.

브랜드는 젊은 소비자를 대상으로 하고 증가하는 온라인 지출을 활용하기 위해 KOL 및 인플루언서와의 협력부터 광고에 이르기까지 플랫폼에서 참신한 마케팅 전략을 수립하고 있습니다.

엘리자베스 아덴은 유일한 사례가 아닙니다. 로레알, 에스티 로더, 샤넬, P&G 등 거대 화장품 회사들은 허위 온라인 광고로 벌금을 물었습니다.

예를 들어 지난해 1월 에스티 로더는 나이트 리페어 세럼 광고에서 이 제품이 "젊음 +77%, 부드러움 +17%, 부드러움 +20%, 선명도 +15%.”

프랑스 스킨케어 브랜드 아벤느는 제품 효과를 과장하고 의학용어를 사용한 혐의로 1만3740달러(10만 위안)의 벌금을 선고받았고, 지난해 P&G는 공식 계정에 '여성'이라는 제목의 기사를 게재한 뒤 여성을 비하하는 발언으로 9만6180달러(70만 위안)의 벌금을 선고받았다. 발에서는 남자보다 냄새가 5배나 더 심합니다.

지난 2년간 화장품 업체에 부과된 과징금의 대부분은 온라인 상거래와 관련돼 있어 화장품 광고에 대한 감독이 더욱 엄격해지고 있는 것으로 나타났다.

Jing Take는 주요 뉴스를 보도하고 럭셔리 산업에 대한 주요 시사점에 대한 편집팀의 분석을 제시합니다. 반복 칼럼에서는 제품 출시 및 합병부터 중국 소셜 미디어에서 싹트고 있는 열띤 논쟁까지 모든 것을 분석합니다.

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